Jaki okres gwarancji obowiązuje na produkty w sklepie?
Produkty sprzedawane w sklepie backliner.pl objęte są gwarancją producenta lub importera obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji jak i okresu na jaki zostaje gwarancja udzielona są określone w karcie gwarancyjnej wydanej przez importera lub producenta (Tyczy się produktów do których została wydana karta gwarancyjna.). Zwykle okres gwarancji ustalany przez producenta wynosi 12 lub 24 miesiące.
Korzystanie z gwarancji nie wyklucza zapisów ustawy o niezgodności towaru z umową pamiętając o tym iż postępowanie gwarancyjne i zgłoszenie niezgodności towaru z umową nie mogą toczyć się jednocześnie.
Czym jest odpowiedzialność sprzedawcy za "niezgodność towaru z umową"?
Sklep backliner.pl ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r.
W przypadku sprzedaży nie stanowiącej sprzedaży konsumenckiej wyłącza się przepisy zawarte w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego.
W przypadku występowania z tytułu niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z odpowiednim pismem, określającym rodzaj niezgodności, oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań należy przesłać na adres naszej firmy.
W jaki sposób poprawnie złożyć reklamację/ zgłoszenie gwarancyjne?
Sklep muzyczny backliner.pl dysponuje systemem obsługi reklamacji Backliner RMA. System ten umożliwia zgłoszenie reklamacji jak i późniejsze monitorowanie statusu i wszelkich kroków czynionych przez sklep, aż do jej zakończenia.
Jeśli chcesz złożyć reklamację należy postępować wg. poniższych instrukcji.
1. Zalogować się na konto (profil) na stronie backliner.pl (Jeśli nie posiadasz konta zarejestruj się)
2a. Po zalogowaniu "topie" strony nacisnąć button "Reklamacja" (zaznaczone czarną ramką na obrazku poniżej)
2b. Po zalogowaniu przejść do profilu klikając na button "Twoje konto" a następnie z narzędzi dostępnych w profilu wybrać "Dział Reklamacji RMA"
2c. Wejść bezpośrednio do działu reklamacji Backliner RMA
3. Będąc w Backliner RMA należy kliknąć button "Dodaj reklamację" (poniżej rysunek ze strzałką wskazujący element do kliknięcia)
4. Otworzy się formularz, który poprowadzi przez kolejne kroki zgłoszenia reklamacyjnego (na rysunku poniżej przedstawiamy przykładowy pusty formularz). Formularz należy wypełnić zgodnie ze stanem faktycznym i kliknąć "zgłoś reklamację" u dołu strony działu Backliner RMA.
5. Po kliknięciu "Zgłoś reklamację" otwiera się nam strona potwierdzająca złożenie reklamacji (obrazek poniżej). Należy wydrukować zgłoszenie reklamacyjne i dołączyć je do przesyłki z reklamowanym przedmiotem. Nie wolno zapomnieć o dołączeniu oryginalnego dowodu zakupu i oryginału karty gwarancyjnej (jeśli takowa została wydana).
6. Reklamowany produkt wraz z wydrukowanym zgłoszeniem reklamacyjnym, oryginałem dowodu zakupu i kartą gwarancyjną (jeśli została wydana) należy wysłać na adres sklepu:
Backliner.pl - Instrumenty Muzyczne
Tomasz Klinikowski
ul. Fordońska 130
85-739 Bydgoszcz
Pamiętaj o dobrym zapakowaniu przesyłki, aby podczas transportu nic się nie uszkodziło. Za uszkodzenia w transporcie klient - sklep, nasza firma nie ponosi odpowiedzialności. Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych do nas za pobraniem lub na nasz koszt.
System Backliner RMA oczekuje na przesyłkę 14 dni. Po takim czasie bezruchu zgłoszenie jest usuwane.
7. Od tej pory można podglądać swoje zgłoszenia reklamacyjne i śledzić ich status w profilu konta. Pamiętaj aby się zalogować!
Czy na każdy zakupiony produkt otrzymam pisemną gwarancję?
Nie. Karty gwarancyjne zawierają tylko e produkty do których producent lub dystrybutor takową kartę gwarancyjną dołączył.
Czy mogę wysłać reklamowany produkt bez wcześniejszego uzgodnienia?
Nie. Jeśli przesyłka reklamacyjna zostanie wysłana do nas bez wcześniejszego dodania jej do systemu Backliner RMA (bez uzyskania numeru reklamacji) przyjęcie jej do magazynu będzie niemożliwe.
Gdzie mogę sprawdzić status swojej reklamacji / zgłoszenia gwarancyjnego?
Status reklamacji zgłoszonej przez Backliner RMA można sprawdzić logując się na konto (profil) backliner.pl, a następnie klikając na button "Reklamacja" (oznaczony czarną ramką na rysunku poniżej) lub wchodząc bezpośrednio do działu RMA
Na jaki adres mam wysłać reklamację / zwrot?
Reklamację lub zwrot należy wysłać na adres:
Backliner.pl - Instrumenty Muzyczne
Tomasz Klinikowski
ul. Fordońska 130
85-739 Bydgoszcz
Pamiętaj aby przed wysłaniem reklamacji skorzystać z Backliner RMA i uzyskać numer zgłoszenia reklamacji. Bez zgłoszenia i uzyskania numeru reklamacji prosimy nie wysyłać przesyłek.
Pamiętaj o dobrym zapakowaniu przesyłki, aby podczas transportu nic się nie uszkodziło. Za uszkodzenia w transporcie klient - sklep, nasza firma nie ponosi odpowiedzialności. Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych do nas za pobraniem lub na nasz koszt.
Na czym polega i jak wygląda zwrot towaru w ciągu 10 dni?
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
Warunki i zasady dokonywania zwrotów.
- Oświadczenie (pobierz) wraz ze zwracanym produktem i dowodem zakupu należy przesłać w terminie do 10 dni na adres:
Backliner.pl – Instrumenty Muzyczne
Tomasz Klinikowski
Ul. Fordońska 130
85-739 Bydgoszcz
Przesyłka powinna być odpowiednio zapakowana i zabezpieczona na czas transportu. Za szkody wynikające z nieumiejętnego zabezpieczenia produktu na czas transportu i spowodowanych uszkodzeń w transporcie firma Backliner.pl nie odpowiada. - Przesyłka powinna być dostarczona do siedziby sprzedającego na koszt klienta. Przesyłki wysyłane na nasz koszt lub za pobraniem nie będą przyjmowane
- Prawo 10-dniowego zwrotu dotyczy tylko sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się je wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej.
- Termin 10 dni liczony jest od daty fizycznego doręczenia przesyłki klientowi (podpisu na druku przewozowym).
- Zwracany w tym trybie Produkt musi zostać doręczony w stanie niezmienionym, czyli musi posiadać oryginalne, nieuszkodzone w żaden sposób opakowanie z kompletną jego zawartością. Sam produkt oraz akcesoria muszą być nieuszkodzone i nie mogą nosić jakichkolwiek śladów używania. Zwracane produkty nie spełniające tych wymogów będą odsyłane do klienta i na jego koszt. Takie działanie będzie równoznaczne z odmową przyjęcia zwrotu towaru w tym trybie.
- Zwrot należnej klientowi kwoty odbywa się tylko i wyłącznie poprzez przelew bankowy
- Wypełnione oświadczenia powinno zawierać poprawnie wpisany numer konta, a dane właściciela konta powinny się pokrywać z tymi zawartymi w oświadczeniu. Wartość przelewu zostanie pomniejszona o koszty przesyłki związane z realizacją zamówienia. W przypadku kiedy sklep backliner.pl pokrywał koszty przesyłki do klienta, opłata ta zostanie odliczona od przelewanej kwoty w rzeczywistej wartości poniesionej przez sklep.
- Klient zobowiązany jest prócz zwracanego towaru i oświadczenia załączyć dowód zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT – oryginał) oraz kartę gwarancyjną i wszelkie inne dokumenty jakie zostały wydane do tego produktu.
- Zwrot należnej klientowi kwoty realizujemy do 14 dni od momentu zatwierdzenia przyjętego zwrotu.
- Zwrotowi nie podlegają:
- nagrania audio, video, książki, struny, środki czyszczące
- produkty sprowadzone na indywidualne zamówienie klienta lub według jego specyfikacji
- produkty zakupione przez firmy i instytucje
- produkty zakupione bezpośrednio w siedzibie firmy
