Jakie są formy dostawy i ich koszt?

Na chwilę obecną nasz sklep korzysta z usług firmy kurierskiej UPS i Poczty Polskiej.

Firma kurierska UPS to jeden z największych i najbardziej zinformatyzowanych przewoźników na świecie. Dzięki bardzo dobrej logistyce i możliwościom informatycznym przesyłki w 99% doręczane są następnego dnia roboczego po ich nadaniu co sprawia, że termin doręczenia w 24h od wysłania jest możliwy. Klient ma możliwość dokładnego śledzenia losów paczki i być zawsze na bieżąco. Gorąco polecamy wybór tej formy doręczenia jako najszybszy i najbezpieczniejszy wariant.

UPS przelew - od 17 zł

UPS pobranie - od 20 zł

Poczta Polska to najtańsza opcja wysyłania przesyłek niegabarytowych i lekkich. W chwili obecnej w przesyłkach listowych poleconych i lekkich paczkach nie ma sobie równych pod względem kosztów. Większość przesyłek prócz najtańszej opcji dla super lekkich produktów realizujemy z dodatkową opcją PRIORYTET i nie ma możliwość wysłania paczki czy też listu poleconego powyżej 50 gramów bez tej opcji. Gwarantuje to zdecydowane szybsze doręczenie niż w przypadku przesyłki zwykłej, które może być w drodze nawet 14 dni roboczych.

Listo polecony (do 50g) - 5,00 zł (tylko kostki i inne płaskie i lekkie akcesoria)

List polecony - Priorytet - od 7,20 zł

Paczka - Priorytet - od 12 zł  ( w zależności do łącznej wagi produktów wraz z opakowaniem)

Paczka - Priorytet - Pobranie - od 16,50 zł  ( w zależności od łącznej wagi produktów wraz z opakowaniem)

Nie realizujemy wysyłek poprzez zwykły list. Jest to najtańsza forma przesyłki jaką oferuje Poczta Polska, lecz zarazem najbardziej zawodna.

Jaki jest czas dostarczenia zamówienia?

Czas dostarczenia zamówienia do klienta, to czas przygotowania zamówienia + czas realizacji zamówienia  (zależny od wybranej formy wysyłki).

- Poczta Polska Priorytet: zazwyczaj 1-3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki
- Poczta Polska Zwykła: 3-14 dni roboczych od momentu nadania przesyłki
- UPS : zazwyczaj 1 dzień roboczy od momentu nadania przesyłki

Czas przygotowania zamówienia to czas jaki sklep potrzebuje na skompletowanie zamówienia i przygotowania przesyłki (dotyczy pobrania). W przypadku przedpłaty na konto czas realizacji zamówienia liczony jest dopiero od momentu zaksięgowania pełnej należności na naszym koncie.

Czas realizacji zamówienia to okres czasu w którym przesyłka pokonuje trasę od momentu jej fizycznego wysłania (wyjścia z magazynu) do momentu jej doręczenia.

Wszelkie powyższe terminy doręczeń i realizacji są orientacyjne i w wypadku zdarzeń losowych mogą ulec zmianie.

Doręczono mi niekompletną przesyłkę. Co zrobic?

Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę oraz stan opakowania. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone należy nie przyjmować przesyłki oraz skontaktować się jak najszybciej ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy. Jeśli jednak odebrałeś przesyłkę ze śladami ingerencji lub uszkodzoną i podpisany został list przewozowy niewiele możemy w tym wypadku zrobić.

Jeśli opakowanie przesyłki nie nosi śladów uszkodzenia i ingerencji w zawartość a mimo to brakuje produktu ujętego na dokumencie zakupu prosimy o niezwłoczny kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy. Dysponujemy systemem, który pozwala nam w prosty sposób określić co stało się z brakującym elementem i czy został wysłany czy też nie.

W przypadku wysyłek kurierskich, gdzie w skład przesyłki wchodzi kilka paczek (kartonów),a zostanie doręczona tylko ich część to prosimy o cierpliwość, gdyż kurier zapewne je dowiezie. W firmie UPS każda paczka (karton) ma swój indywidualny numer. Aby sprawdzić gdzie znajduje się brakujący karton należy wejść na stronę UPS i sprawdzić tracking przesyłki wpisując numer listu przewozowego otrzymanego podczas potwierdzenia wysyłki.

Przed kontaktem z nami w sprawie braku prosimy o dokładne sprawdzenie zawartość przesyłki i wszystkich jej zakamarków.

Czy adres dostawy może różnić się od tego z rachunku?

Tak, adres dostawy możemy być inny niż dane na rachunku. W tym celu wystarczy podczas podawania danych adresowych wypełnić poniżej zaznaczony na zielono formularz. Dokument zakupu zostanie wystawiony na dane zamawiającego, a przesyłka zostanie wysłana na dane podane w formularzu "adres dostawy".

Jeśli adres wysyłki jest taki sam jak dane zamawiającego należy zaznaczyć pole "wysyłka na adres zamawiającego" i wtedy adres do wysyłki będzie taki sam jak dane zamawiającego.

Klienci posiadający u nas swoje konto (profil) mogą dowolnie operować swoimi danymi zamawiającego i danymi do wysyłki. Klient może przypisać do swojego konta (profilu) kilka adresów do wysyłki i zawsze ustawiać jako bieżący ten który w danym momencie jest potrzebny.

Aby zmienić adres dostawy lub dane zamawiającego należy zalogować się do sklepu a następnie w panelu sterowania kontem wybrać opcję "Dane osobowe", jak to zostało przedstawione na rysunku poniżej (zielona ramka).

Otworzy sie formularz jak ten przedstawiony poniżej. Wpisujemy nowy adres do wysyłki. Po wpisaniu wszystkich niezbędnych danych klikamy zapisz. Po zapisaniu danych, jesli mamy wpisanych kilka adresów do wysyłki będzie pojawiała się lista z możliwością wyboru aktualnego adresu do korespondencji / wysyłki

Każda zmiana danych skutkuje wysłaniem automatycznego powiadomienia mailowego o zmianach dokonanych na Twoim koncie (profilu).

Co oznacza informacja w koszyku "Czas realizacji zamówienia"?

Czas realizacji zamówienia to przypuszczalny okres czasu w którym przesyłka pokonuje trasę od momentu jej fizycznego wysłania (wyjścia z magazynu) do momentu jej doręczenia.

Informacja podawana domyślnie w koszyku wynosi 1 dzień roboczy i tyczy się wysyłki kurierskiej UPS za pobraniem. W przypadku wyboru innej formy dostarczenia czas ten ulega zmianie.

- Poczta Polska Priorytet: zazwyczaj 1-3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki
- Poczta Polska Zwykła: 3-14 dni roboczych od momentu nadania przesyłki
- UPS : zazwyczaj 1 dzień roboczy od momentu nadania przesyłki

Wszelkie powyższe terminy doręczeń i realizacji są orientacyjne i w wypadku zdarzeń losowych mogą ulec zmianie.

Czy mogę otrzymać dostawę przesyłki w określonym przeze mnie dniu?

Sklep Backliner.pl nie prowadzi usługi doręczania przesyłek w konkretnym dniu i konkretnej godzinie z uwagi na to, że nie jesteśmy bezpośrednim doręczycielem przesyłek.

Wszystkie nasze przesyłki realizowane są przez zewnętrzne firmy takie jak jak Poczta Polska czy UPS. Nie mamy zatem możliwości fizycznego dopilnowania aby przesyłka dotarła w określonym dniu i o określonej godzinie.

Przesyłki kurierskie zazwyczaj dostarczane są następnego dnia roboczego po ich wysłaniu, więc można zaplanować przybliżony termin doręczenia. Proszę pamiętać, że firmy kurierskie nie są w stanie dostarczyć w 100% wszystkich swoich zleceń, np. na skutek zdarzeń losowych.

Co się stanie, jeśli w czasie dostarczenia przesyłki nie będzie mnie w domu?

Przesyłka kurierska UPS

W przypadku kiedy wysyłka realizowana była przy pomocy firmy kurierskiej UPS kurier po nieudanej próbie doręczenia powinien zostawić awizo i próbować skutecznie doręczyć przesyłkę dnia następnego. Kurier może też skontaktować się z odbiorcą przesyłki telefonicznie na wskazany na liście przewozowym numer telefonu. Pamiętać należy, że kurier nie ma w obowiązku telefonowania do Państwa. Jeżeli zostawione zostało awizo należy skontaktować się z numerem telefonu na nim podanym (powinien to być bezpośredni numer telefonu kuriera) i umówić się na kolejną próbę doręczenia.


Może się zdarzyć, że kurier nie zostawi awiza i nie będzie się z Państwem kontaktował telefonicznie. W takim wypadku należy odszukać najbliższą placówkę firmy UPS i zadzwonić na nią podając numer listu przewozowego (otrzymany mailem w potwierdzeniu wysłania) z zapytaniem kiedy będzie kolejna próba doręczenia.

UPS podejmuje tylko dwie próby doręczenia. Kiedy owe próby będą nieskuteczne przesyłka wraca do nadawcy.

Przesyłka Poczta Polska

W przypadku kiedy wysyłka realizowana była za pomocą Poczty Polskiej listonosz podczas nieobecności adresata powinien zostawić w skrzynce pocztowej awizo z informacją w którym oddziale pocztowym przesyłka jest do odbioru. Zazwyczaj listonosze nie podejmują drugiej próby doręczenia w innym dniu. Po okresie około tygodnia od pierwszej nieudanej próby doręczenia w skrzynce powinno pojawić się powtórne awizo. Po odbiór przesyłki należy udać się do najbliższego oddziału Poczty Polskiej przypisanego do danego rewiru.

Czasami zdarza się tak, że pomimo nieudanej próby doręczenia listonosz nie zostawi awiza. W takim wypadku po okresie około 7 dni od daty spodziewanego doręczenia przesyłki udać się do najbliższego oddziału Poczty Polskiej z zapytaniem czy nie leży u nich Wasza przesyłka. W takich wypadkach bardzo często paczka się odnajduje.

Poczta Polska na dzień dzisiejszy nie umożliwia śledzenia i monitorowania przesyłki od momentu jej nadania.

Co robić, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie?

Jeśli dostarczona przesyłka nosi ślady uszkodzeń mechanicznych lub ingerencji w jej wnętrze takiej przesyłki nie należy przyjmować. Odmawiając przyjęcia przesyłki należy na liście przewozowym dać adnotację "odmowa przyjęcia - uszkodzona przesyłka".

W przypadku, kiedy przesyłka została już odebrana, a list przewozowy podpisany, należy ją bezwzględnie otworzyć przy kurierze i sprawdzić czy wszystko się zgadza, a w przypadku uszkodzenia obowiązkowo spisać protokół szkody z kurierem. Protokół jest podstawą do dalszych czynności i bez niego wszelkie roszczenia względem naszej firmy ni będą rozpatrywane.

W obu przypadkach należy także niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą.

Jak backliner pakuje przesyłki?

Wszystkie wysyłane przez nas przesyłki są starannie pakowane. Nasi klienci czasami się denerwują, że nie mogą dostać się w szybki sposób do zawartości. Mamy różne procedury pakowania w zależności od rodzaju towaru jak i spedytora którym są wysyłane. Wszystkie one oparte są na doświadczeniach związanych z przeróżnymi spedytorami jak i różnych specyfikacjach towarowych. Zawsze jednak bezpieczeństwo przesyłki stawiamy na pierwszym miejscu a nasze paczki zawsze docierają w całości. Dodatkowo przesyłki w większości wypadków owijane są czarną folią, przez co nie wskazują na ich zawartość.

Podkreślić należy fakt, że do do tej pory nie zdarzyło nam się uszkodzenie zawartości przesyłki w transporcie lub jakakolwiek próba ingerencji w zawartość.